Kebijakan Privasi

1. Data yang Kami Kumpulkan

1. 1.1 Data akun. Nama, nama bisnis, alamat email, dan kata sandi yang Anda isi saat mendaftar. Jika Anda masuk melalui dashboard Lokaspace, kami menerima nama dan alamat email dari akun Lokaspace Anda.
2. 1.2 Data Anggota Tim. Nama, alamat email, waktu bergabung, waktu aktif terakhir, dan jejak tindakan seperti nama anggota yang membalas sebuah chat atau membuat sebuah kampanye. Data ini diproses atas nama Pemilik akun bisnis tempat anggota tersebut bergabung, dan dapat dilihat oleh Pemilik.
3. 1.3 Data koneksi WhatsApp. Nomor WhatsApp yang Anda hubungkan beserta data sesi koneksinya.
4. 1.4 Data yang Anda kelola di layanan. Kontak dan grup, template pesan, kampanye broadcast, isi percakapan, serta masukan yang Anda kirim melalui fitur feedback.
5. 1.5 Data paket dan transaksi. Paket Trial atau Langganan yang dipilih, masa berlaku, batas serta pemakaian paket, dan riwayat pembayaran yang kami terima dari LokaPayment. Kami tidak menyimpan data kartu atau instrumen pembayaran Anda.
6. 1.6 Data teknis. Alamat IP dan jenis browser yang tercatat pada sesi login, waktu aktif terakhir, catatan keamanan sistem (log), serta cookie yang diperlukan untuk menjaga Anda tetap masuk dan melindungi formulir dari penyalahgunaan.

2. Data Kontak dan Percakapan Pelanggan Anda

1. 2.1 Kontak dan isi percakapan di akun Anda adalah data pelanggan Anda. Untuk data ini, Anda bertindak sebagai Pengendali Data yang menentukan tujuan penggunaannya, dan kami bertindak sebagai Prosesor Data yang menyediakan sistem untuk menyimpan, mengirim, dan membalas pesan.
2. 2.2 Anda bertanggung jawab memastikan Kontak yang Anda simpan dan hubungi telah memberi izin atau memiliki dasar yang sah untuk dihubungi.
3. 2.3 Kami tidak menggunakan data pelanggan Anda untuk kepentingan kami sendiri di luar penyediaan layanan.

3. Dasar Pemrosesan Data

Kami memproses Data Pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar berikut sesuai UU PDP.

1. Persetujuan yang Anda berikan saat mendaftar dan menyetujui kebijakan ini.
2. Pelaksanaan perjanjian, yaitu pemrosesan yang diperlukan untuk menyediakan layanan yang Anda gunakan, termasuk mengirim pesan dan memproses pembayaran.
3. Kewajiban hukum, misalnya kewajiban perpajakan dan pencatatan transaksi.
4. Kepentingan yang sah, seperti menjaga keamanan sistem dan mencegah spam atau penyalahgunaan layanan, sepanjang tidak mengesampingkan hak Anda.

4. Cara Kami Menggunakan Data

1. Menjalankan fitur LokaBlast, termasuk mengirim broadcast dan menampilkan percakapan di inbox.
2. Mengelola status Langganan dan memproses pembayaran Langganan.
3. Mengirim pemberitahuan penting terkait akun, verifikasi email, Langganan, dan pembayaran.
4. Memberikan dukungan kepada Pengguna dan menindaklanjuti masukan.
5. Menganalisis penggunaan secara umum untuk memperbaiki layanan.
6. Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual Data Pribadi. Data hanya dibagikan dalam kondisi berikut.

1. WhatsApp, karena setiap pesan dikirim dan diterima melalui jaringan WhatsApp.
2. LokaPayment, gateway pembayaran milik ekosistem Lokaspace, untuk memproses pembayaran Langganan secara aman. LokaPayment memakai Midtrans sebagai salah satu penyedia kanal pembayaran di baliknya.
3. LokaLead, hanya jika Anda menghubungkan integrasi. LokaLead mengirim lead sebagai kontak, menerima kembali status broadcast tiap lead, dan menerima nama bisnis serta email Pemilik untuk mencocokkan akun.
4. Lokaspace, jika Anda masuk melalui dashboard Lokaspace, untuk mencocokkan akun Anda di kedua layanan.
5. Penyedia infrastruktur dan email, seperti server, database, dan layanan pengiriman email yang kami gunakan untuk menjalankan LokaBlast.
6. Otoritas yang berwenang, jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

6. Pemrosesan di Luar Indonesia

1. 6.1 Sebagian penyedia, seperti layanan WhatsApp, jaringan pengiriman konten, dan layanan pengiriman email, dapat memproses data di luar wilayah Indonesia. Kami hanya mengirim data yang diperlukan untuk fungsi tersebut dan memilih penyedia yang menerapkan standar pelindungan data yang memadai.

7. Keamanan Data

1. 7.1 Data dikirim melalui koneksi terenkripsi (HTTPS).
2. 7.2 Kata sandi disimpan dalam bentuk hash sehingga tidak dapat dibaca oleh tim kami.
3. 7.3 Isi percakapan dienkripsi di database. Token integrasi dengan LokaLead disimpan terenkripsi atau dalam bentuk hash.
4. 7.4 Data setiap akun dipisahkan sehingga hanya dapat diakses melalui akun tersebut, dan akses internal dibatasi pada personel yang membutuhkannya untuk keperluan operasional.
5. 7.5 Jika terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi yang berdampak pada Anda, kami akan memberi tahu Anda paling lambat 3 kali 24 jam sejak insiden diketahui, sesuai UU PDP.

8. Penyimpanan dan Retensi Data

1. 8.1 Data akun dan data yang Anda kelola disimpan selama akun Anda aktif, termasuk setelah Langganan berakhir, sampai Anda meminta penghapusan.
2. 8.2 Kontak, grup kontak, template pesan, dan kampanye yang Anda hapus dipindahkan ke Sampah lebih dulu sehingga masih dapat dipulihkan, sampai Anda menghapusnya permanen dari Sampah. Produk, dokumen basis pengetahuan, dan akun WhatsApp yang Anda hapus langsung dihapus permanen.
3. 8.3 Data transaksi disimpan lebih lama sesuai kewajiban perpajakan dan akuntansi yang berlaku di Indonesia.
4. 8.4 Data dihapus atau dianonimkan setelah tujuan pemrosesan tercapai dan tidak ada lagi kewajiban hukum untuk menyimpannya.

9. Hak Anda atas Data Pribadi

Sesuai UU PDP, Anda memiliki hak berikut atas Data Pribadi Anda.

1. Mendapatkan informasi tentang tujuan dan cara Data Pribadi Anda diproses.
2. Mengakses dan meminta salinan Data Pribadi yang kami simpan.
3. Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat. Sebagian besar data akun dapat Anda ubah sendiri di halaman Profil.
4. Meminta penghapusan Data Pribadi Anda, dengan memahami bahwa hal ini dapat mengakibatkan penutupan akun.
5. Menarik persetujuan pemrosesan data.
6. Mengajukan keberatan atas pemrosesan data tertentu.

10. Cookie

1. 10.1 Aplikasi LokaBlast hanya memakai cookie yang diperlukan agar layanan berjalan, yaitu cookie sesi login dan cookie keamanan formulir. Penyimpanan browser juga dipakai untuk preferensi tampilan, misalnya sidebar yang diciutkan.
2. 10.2 Halaman depan LokaBlast memuat widget chat LokaWidget agar pengunjung dapat bertanya langsung. Widget ini dapat menyimpan data sesi chat di browser pengunjung.
3. 10.3 Kami tidak memakai cookie iklan atau pelacak dari pihak ketiga.

11. Perubahan Kebijakan Privasi

1. 11.1 Kebijakan ini dapat kami perbarui mengikuti perkembangan layanan atau peraturan. Perubahan penting akan diberitahukan melalui email terdaftar atau dashboard sebelum berlaku.
2. 11.2 Tanggal pembaruan terakhir selalu tercantum di bagian atas halaman ini.

12. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan atau permintaan terkait dokumen ini, silakan hubungi kami melalui email.

PT Lokaspace Digital Indonesia
Singaparna, Tasikmalaya, Jawa Barat, Indonesia